ALGEMENE VOORWAARDEN

Voor consumenten, webshopbestellingen en particuliere workshops

​

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en boekingen tussen Raw Candles en consumenten, waaronder:

• aankopen via de webshop;

• bestellingen via e-mail, WhatsApp of sociale media;

• deelname aan workshops;

• privéworkshops en andere activiteiten van Raw Candles.

Onder consument wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

​

Raw Candles
KvK: 98375474
BTW: NL005326984B49
Workshoplocatie: Van Leeuwenhoekstraat 2, 5223 CV 's-Hertogenbosch
Website: www.rawcandles.shop

Voor zakelijke opdrachten en zakelijke events gelden afzonderlijke zakelijke algemene voorwaarden.

​

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst, een workshop boekt, een aanbod van Raw Candles accepteert of een boeking schriftelijk door Raw Candles wordt bevestigd. Bij online bestellingen ontvangt de consument een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Raw Candles mag een bestelling of boeking weigeren wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, een workshop volgeboekt is of sprake is van een kennelijke fout in prijs of productinformatie.

​

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen voor consumenten worden vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. Webshopbestellingen worden betaald via de aangeboden betaalmethoden. Workshops dienen volledig betaald te zijn vóór aanvang van de workshop, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wanneer een consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna worden wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

​

4. Webshopbestellingen en levering

Raw Candles streeft ernaar webshopbestellingen binnen de bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven termijn te verzenden. Een genoemde levertermijn is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een andere leverdatum is overeengekomen. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld.

Wanneer afhalen mogelijk is, ontvangt de consument bericht zodra de bestelling gereed is en kan een afhaalmoment worden afgesproken. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Eventuele extra kosten die ontstaan door een aantoonbaar onjuist opgegeven adres kunnen voor rekening van de consument komen.

​

5. Herroepingsrecht bij webshopbestellingen

Bij online aankoop van een standaardproduct heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Na de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. De consument draagt de directe kosten van het terugsturen, tenzij Raw Candles heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of de wet anders bepaalt.

 

Raw Candles betaalt het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug binnen de wettelijke termijn. Raw Candles mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.

​

De consument mag het product tijdens de bedenktijd alleen gebruiken of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

​

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder andere gelden voor producten die:

• volgens specifieke wensen of specificaties van de consument zijn vervaardigd (op-maat);

• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn;

• vanwege hun aard onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan.

​

7. Workshops en herroepingsrecht

Een boeking voor een workshop of activiteit die plaatsvindt op een specifieke datum of binnen een specifieke periode kan op grond van uitzonderingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer deze uitzondering van toepassing is, bestaat na het definitief boeken van de workshop geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Raw Candles informeert de deelnemer hierover vóór het afronden van de boeking. Dit staat los van de annulerings- en omboekmogelijkheden die Raw Candles zelf aanbiedt en die hieronder zijn beschreven.

​

8. Annulering en omboeken van reguliere workshops

Een plaats in een workshop wordt speciaal voor de deelnemer gereserveerd en het aantal beschikbare plaatsen is beperkt.

Kan een deelnemer onverwacht niet deelnemen? Dan dient dit uiterlijk 48 uur vóór aanvang van de workshop schriftelijk te worden gemeld via e-mail aan info@rawcandles.shop.

 

Bij tijdige annulering biedt Raw Candles, uitsluitend als service en uit coulance, de mogelijkheid om de boeking eenmalig te verplaatsen. Dit is alleen mogelijk indien Raw Candles binnen 3 maanden na de oorspronkelijke workshopdatum een open workshop aanbiedt én hiervoor nog plaats beschikbaar is. De deelnemer kan de boeking uitsluitend naar één van deze beschikbare workshopdata verplaatsen.

​

Wordt binnen deze periode van 3 maanden geen gebruikgemaakt van een beschikbare workshopdatum, of wordt binnen deze periode geen open workshop aangeboden, dan vervalt de boeking. Er bestaat daarna geen recht op restitutie, tegoed, compensatie of verplaatsing naar een latere workshopdatum.

​

Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang, bij niet verschijnen of bij te laat verschijnen waardoor deelname redelijkerwijs niet meer mogelijk is, vervalt de boeking eveneens. Er bestaat in dat geval geen recht op restitutie, tegoed of kosteloos omboeken.

​

Een gereserveerde plaats mag in overleg aan iemand anders worden overgedragen, mits Raw Candles hiervan vóór aanvang van de workshop op de hoogte wordt gesteld.

​

9. Klachten over workshops

Raw Candles vindt het belangrijk dat deelnemers tevreden zijn over de workshop. Wanneer tijdens een workshop iets niet naar wens verloopt, wordt de deelnemer verzocht dit bij direct tijdens de workshop aan te geven. Raw Candles krijgt hierdoor de mogelijkheid om waar mogelijk direct een passende oplossing te bieden. Wanneer een klacht pas na afloop van de workshop wordt ingediend, zal Raw Candles de klacht beoordelen en een passende oplossing aanbieden uit coulance. Wanneer de workshop volledig is gevolgd en de dienst is geleverd, geeft een klacht geen recht op restitutie. 

​

10. Klachten over producten en webshopbestellingen

Heeft de consument een klacht over een product of bestelling, bijvoorbeeld omdat een product beschadigd, verkeerd of onvolledig is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, dan wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Raw Candles. Bij beschadiging of een verkeerd geleverd product wordt de consument verzocht, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Dit helpt Raw Candles om de klacht snel te beoordelen.  Wanneer een klacht gegrond is, krijgt Raw Candles eerst de gelegenheid om een passende oplossing te bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, nalevering of een andere passende oplossing. Normale eigenschappen van handgemaakte producten, zoals kleine verschillen in kleur, vorm, textuur of afwerking, worden niet als gebrek beschouwd wanneer het product verder voldoet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

​

11. Privéworkshops

Voor privéworkshops wordt speciaal tijd en capaciteit gereserveerd en kunnen aanvullende kosten worden gemaakt. Een privéworkshop kan tot uiterlijk 14 dagen vóór de afgesproken datum schriftelijk worden verplaatst.

De boeking kan in dat geval, afhankelijk van beschikbaarheid, eenmalig naar een andere datum worden verplaatst. Bij annulering binnen 14 dagen vóór de afgesproken datum, bij niet verschijnen of wanneer de opdrachtgever geen gebruik meer wil maken van de workshop, bestaat geen recht op restitutie. Kosten die Raw Candles speciaal voor de boeking heeft gemaakt en niet meer kan annuleren of terugkrijgen, komen bij een wijziging of annulering voor rekening van de opdrachtgever.

​

12. Wijziging of annulering door Raw Candles

Raw Candles mag een workshop inhoudelijk wijzigen, bijvoorbeeld ten aanzien van de workshopgever, beperkte onderdelen van het programma of de uitvoering ervan. Bij een wezenlijke wijziging van datum of locatie wordt de deelnemer hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. 

​

13. Deelname en veiligheid

Deelnemers dienen tijdens workshops aanwijzingen van Raw Candles op het gebied van veiligheid, gebruik van materialen en werkwijze op te volgen. Tijdens workshops kan worden gewerkt met onder andere warme was, geurstoffen, kleurstoffen, glas, gereedschappen en andere materialen.

Deelnemers blijven verantwoordelijk voor zorgvuldig en normaal gebruik van materialen en apparatuur. Kinderen nemen deel onder verantwoordelijkheid en toezicht van hun ouder, verzorger of andere verantwoordelijke begeleider, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bekende allergieën, overgevoeligheden of andere omstandigheden zoals een zwangerschap die relevant kunnen zijn voor een veilige deelname dienen vooraf door de deelnemer te worden gemeld.

​

14. Schade tijdens transport

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, verzoekt Raw Candles de consument zo snel mogelijk contact op te nemen en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee te sturen.  Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zorgt Raw Candles voor een passende wettelijke oplossing.

​

15. Wettelijke garantie en producten

Op de door Raw Candles verkochte producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Raw Candles werkt met natuurlijke materialen. Hierdoor kunnen tussen producten kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, vorm, textuur of afwerking. Dergelijke eigenschappen kunnen inherent zijn aan een handgemaakt product en vormen niet automatisch een gebrek. Natuurlijke wax kan onder invloed van onder andere zonlicht, temperatuur en ouderdom verkleuren of veranderen. De consument wordt geadviseerd de bij het product gegeven gebruiks- en veiligheidsinstructies op te volgen.

​

16. Aansprakelijkheid

Raw Candles is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product wordt gebruikt in strijd met de meegeleverde veiligheids- of gebruiksinstructies, of doordat tijdens een workshop redelijke veiligheidsinstructies niet worden opgevolgd, voor zover de schade niet aan Raw Candles kan worden toegerekend. 

​

17. Overmacht

Wanneer Raw Candles door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk of blijvend niet in staat is een overeenkomst uit te voeren, is sprake van overmacht. Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder andere vallen: ernstige ziekte, ongeval, brand, stroomstoring, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, uitval van een locatie of andere omstandigheden waarop Raw Candles redelijkerwijs geen invloed heeft. Raw Candles informeert de consument zo snel mogelijk en probeert waar redelijk mogelijk een nieuwe datum aan te bieden.

​

18. Intellectuele eigendom

Alle door Raw Candles ontwikkelde workshopmaterialen, teksten, ontwerpen, foto's, instructies, digitale bestanden en andere creatieve materialen blijven eigendom van Raw Candles of de betreffende rechthebbende. Deze materialen mogen zonder voorafgaande toestemming niet bedrijfsmatig worden gekopieerd, verspreid, verkocht of gebruikt voor commerciële workshops of andere commerciële activiteiten.

​

19. Foto- en video-opnamen

Raw Candles kan tijdens workshops foto's of video-opnamen maken.

Herkenbare beelden van deelnemers worden niet uitsluitend op basis van deze algemene voorwaarden voor commerciële of promotionele doeleinden gepubliceerd. Wanneer daarvoor toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

​

20. Persoonsgegevens

Raw Candles verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.

​

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Raw Candles is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

​

22. Wijziging van de voorwaarden

Raw Candles kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of partijen anders overeenkomen.